قبل أن تختار مزوّد خدمة التوصيل: إليك 10 أخطاء يجب تفاديها لضمان نجاحك

إن اختيار مزوّد خدمة توصيل موثوق يُعدّ عاملاً أساسياً بالنسبة لتجّار التجزئة وروّاد الأعمال في التجارة الإلكترونية؛ ذلك أنه يسهم في تحقيق ميزة تنافسية حقيقية، وتعزيز رضا العملاء، مع ضمان سير العمليات بسلاسة. لكن في المقابل، قد يؤدي اختيارك للشريك الخاطئ إلى حدوث تأخّرٍ في التسليم، وارتفاع التكاليف، وإلحاق الضرر باسم علامتك التجارية.

من أجل تفادي هذه العواقب، نستعرض لك فيما يلي 10 أخطاء شائعة يجب تجنّبها عند التعاقد مع مزوّد خدمات توصيل.

1. ضعف البحث في قدرات مزوّد الخدمة

قبل التعاقد مع أي مزوّد خدمة توصيل، من الضروري تحديد احتياجاتك بدقة، والتأكّد من مدى قدرته على تلبيتها. يمكنك أن تبدأ بطرح أسئلةٍ واضحةٍ على نفسك وعلى المزوّد المحتمل، مثل: - هل أنت بحاجة خدمة التوصيل في نفس اليوم أو في اليوم التالي؟ - هل عمليات الشحن الدولي هي جزءٌ أساسيٌّ من نشاطك التجاري؟ - ما مدى الانتشار الجغرافي لمزوّد الخدمة، وهل يدمج التكنولوجيا ضمن خدماته؟ - هل يمكنه التعامل مع أنواع توصيل خاصة، مثل المنتجات المبرّدة أو الطرود كبيرة الحجم؟

التأثير: إذا لم يكن بحثك عن هذه المعلومات شاملاً، قد ينتهي بك الأمر مع شريك شحنٍ غير قادرٍ على تلبية متطلباتك التشغيلية بكفاءة؛ الأمر الذي يعرّضك لفشلٍ في تقديم الخدمة، وتراجعٍ في رضا العملاء.

2. تجاهل جودة خدمة العملاء

من الطبيعي أن تظهر بعض المشكلات خلال عمليات التوصيل، وهنا يبرز دور خدمة العملاء السريعة والفعالة كعنصرٍ أساسي في الحفاظ على رضا العميل. لكن في حال كانت خدمة الدعم لدى مزوّد التوصيل بطيئة أو غير مجدية، قد تتحوّل المشكلات البسيطة إلى أزماتٍ مُتعِبة يصعب التعامل معها. لهذا السبب، من المهم دائماً التحقق من سرعة استجابة خدمة العملاء لدى أي مزوّدٍ محتمل قبل اتخاذ قرار التعاقد معه.

التأثير: إن سوء خدمة العملاء التي يقدّمها مزوّد خدمة التوصيل قد ينعكس سلباً على سمعة علامتك التجارية، بل ويمكن أن يؤدي إلى خسارةٍ في المبيعات، وتراجعٍ في الأرباح.

3. التركيز على السعر أكثر من الجودة

كما هو الحال في كثير من قرارات التوريد، فإن السعر المنطقي مهمٌ عند الاستعانة بمزوّد توصيلٍ خارجي، لكن الخيار الأرخص ليس دائماً الأفضل.

فارق السعر الذي ستحصل عليه عند التعامل مع مزوّد منخفض التكلفة، قد يظهر في غياب بعض العناصر الأساسية في الخدمة، مثل الموثوقية، أو الجودة، أو مدى العناية بالطرود. لذلك، وبدلاً من التركيز فقط على التكلفة، فكّر في القيمة الفعلية، وابحث عن مزوّد يوازن بين السعر المعقول وجودة الخدمات التي يقدّمها.

التأثير: الخدمات الأرخص قد تأتي على حساب الجودة، مما يؤدي لاحقاً إلى مواجهة شكاوى من العملاء، أو تضرر سمعة علامتك التجارية، أو تكاليف إضافية نتيجة إعادة التوصيل.

4. الضعف في أداء خدمة التوصيل

العملاء اليوم يرغبون بالحصول على توصيلٍ سريع وموثوق؛ لذا فإن التعاون مع مزوّد يعاني من تأخيرات متكررة أو ضعفٍ في الأداء يُمكن أن يؤثر سلباً على اسم علامتك التجارية.

إحدى النقاط الجوهرية التي يجب الانتباه لها عند اختيار مزوّد خدمة التوصيل المناسب هي التأكد من مدى التزامه باتفاق مستوى الخدمة (SLA)؛ كونه خطوة أساسية تضمن تحقيق وعودك للعملاء، وتراعي مؤشرات الأداء التي تعتمدها.

التأثير: إن عدم التحقق من أوقات التسليم، أو مستوى الموثوقية، أو سجل أداء المزوّد قد يؤدي إلى حدوث تأخيراتٍ تؤثر سلباً على تجربة العملاء.

5. تجاهل أهمية التتبع والتكامل التقني

يتوقّع العملاء خدمة توصيل مع نظام تتبع في الوقت الفعلي، لذلك تحتاج الشركات إلى أدوات لوجستية متطورة تواكب هذا التوقع. من الأفضل دائماً اختيار مزوّد خدمة توصيل مثل Shipa Delivery، حيث يوفّر لك مجموعةً من المزايا، كنظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، والإشعارات الاستباقية، ومنصة تقنية يمكن ربطها بسهولة مع نظام إدارة الطلبات الخاصة بك.

التأثير: غياب التتبع في الوقت الفعلي، والتحديثات الآنية لعملية التوصيل هي عناصر يمكن أن تؤدي إلى حدوث خللٍ في العمليات، وبالتالي انزعاج العملاء.

6. إغفال تقييمات وتجارب الآخرين

قد يبدو مزوّد خدمة التوصيل واعداً في عرضه الترويجي، لكن ما يهم حقاً هو أداؤه الفعلي على أرض الواقع؛ لذلك احرص دائماً على التحقّق من سمعته وسجله المهني قبل الاختيار.

 يمكن أن تساعدك في ذلك بعض الخطوات مثل، قراءة المراجعات الإلكترونية، والمنتديات المتخصصة، والاطلاع على توصيات الشركات الأخرى. إضافةً إلى أن توصيات العملاء ودراسات الحالة تعطيك مؤشراتٍ حقيقيةٍ حول مدى التزام المزوّد بتوقعات عملائه.

التأثير: في حال تجاهل المراجعات، والتوصيات، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مثل نسب نجاح التوصيل، يمكن أن يجعلك تختار شريكاً غير مناسب، وقد تندم لاحقاً على هذا القرار.

7. التقليل من أهمية الاستدامة والممارسات الأخلاقية

يولي المستهلكون اليوم أهميةً متزايدة للممارسات البيئية والأخلاقية في الأعمال، وهذا الأمر يجعل من الضروري التأكد مما إذا كان المزوّد المحتمل يعتمد مركباتٍ موفّرة للوقود، أو برامج تعويض انبعاثات الكربون، أو أساليب تغليفٍ صديقة للبيئة كما هو الحال مع Shipa Delivery.

التأثير: عند تعاونك مع مزوّد خدمة توصيل لا يتحمّل مسؤوليةً بيئية، سيسهم ذلك في الإضرار بالبيئة، وينعكس سلباً على سمعة علامتك التجارية.

8. إهمال جوانب الأمان والتأمين

يضمن لك وجود تأمين شامل الحصول على تعويضٍ في حال وقوع حوادث أو أخطاء غير متوقعة أثناء التوصيل. هذا الأمر يؤكد على أهمية اختيار مزوّد خدمة توصيل يوفّر إجراءات أمانٍ فعّالة، وتغطية تأمينية مناسبة، مثل Shipa Delivery؛ وذلك من أجل ضمان حماية شحناتك، وتفادي وقوع أيّة خسائر مالية.

التأثير: قد تتعرض الشحنات أثناء النقل إلى السرقة أو التلف أو الفقدان، وإذا لم تكن هناك بروتوكولات أمان واضحة، مثل التغليف المضاد للعبث، ونظام التتبع (GPS)، والتعامل الآمن مع الطرود؛ فإن بضائعك ستكون عرضةً للمخاطر.

9. عدم التحقق من قابلية التوسّع

إن تطوّر تجارتك هو أمرٌ طبيعيّ، ومن المحتمل أن تتعرض لأوقات ذروةٍ موسمية، وإذا كان مزوّد التوصيل الذي تتعامل معه غير قادرٍ على مواكبة هذا النمو، قد تواجه مشاكل في الخدمة خلال مواسم العمل المزدحمة. هنا تبرز أهمية اختيار شريكٍ يمتلك القدرة على التعامل مع تقلبات الطلب دون التأثير على جودة الخدمة، مثل Shipa Delivery.

التأثير: في حال لم يتمكن المزوّد الذي تتعامل معه من التوسّع كما يتماشى مع نشاطك؛ قد تُعاني من مشكلات في الطاقة الاستيعابية وانقطاعات في الخدمة.

10. عدم مراجعة الرسوم المخفية

بعض مزوّدي خدمات التوصيل قد يجذبون الشركات بعروض أسعارٍ أساسيةٍ منخفضة، لكنهم يفرضون لاحقاً رسوماً إضافيةً على أمورٍ مثل: الوقود، أو التكاليف الزائدة، أو التوصيل في عطلات نهاية الأسبوع، أو حالات فشل التوصيل. لذلك، من الضروري طلب هيكل سعرٍ واضح ومُفصّل، وفهم جميع التكاليف المحتملة قبل توقيع أي عقد شراكة.

التأثير: إذا لم تجري مراجعة جميع التكاليف بدقة، قد تتجاوز ميزانية الشحن الخاصة بك بسرعة، وأحياناً بدرجة عالية؛ مما سيؤثر على ربحيتك التشغيلية.

تجنّب أخطاء اختيار شريك التوصيل: قيّم، وراجع، وابحث، واختبر

إن تفادي الأخطاء الشائعة التي قد تحدث عند اختيار مزوّد التوصيل المناسب يتطلّب منك تقييماً دقيقاً وخطواتٍ مدروسة. ومن خلال تجنّب النقاط العشرة التي استعرضناها أعلاه، يمكنك بناء شراكةٍ ناجحةٍ تدوم لسنوات، وتعزّز من أداء عملك مع الحفاظ على رضا عملائك.

خذ الوقت الكافي أثناء البحث والتجربة، واختر الشريك المناسب الذي يتماشى مع احتياجاتك التشغيلية والأسس التي تقوم عليها علامتك التجارية، واحذر دائماً من العلامات الحمراء في خدمة التوصيل.

وكجزءٍ من عملية الاختيار، لمَ لا تختبر التعامل مع Shipa Delivery بنفسك؟

يسعدنا أن نُثبت لك أن وجودنا كشريكٍ لوجستي إلى جانبك كفيلٌ بتجنّب العقبات التي قد يواجهها عملك التجاري عند الاستعانة بخدمات التوصيل الخارجي.

يمكنك التواصل مع فريق Shipa Delivery من أجل الحصول على استشارةٍ مفصّلةٍ ومجانيةٍ بالكامل حول كيفية تنفيذ حل لوجستي فعّال، يُلبي احتياجاتك في توصيل الميل الأخير.